Palautuskäytäntö
Peruutus- ja palautusoikeus
Kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Aika Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän sisällä toimituksesta, ja tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Kunto Palautettavien tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessaan tunnisteet paikoillaan. Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
- Rajoitukset Joidenkin tuotteiden kauppa on lopullinen (esim. hygieniatuotteet tai tilauksesta valmistettavat tuotteet), eikä niillä ole palautusoikeutta. Tästä ilmoitetaan erikseen tuotesivulla.
Miten teet palautuksen tai vaihdon
- Ota aina yhteyttä ennakkoon osoitteeseen jessica@marrasdreads.com ennen tuotteen takaisin lähettämistä. Ilman ennakkoilmoitusta tehtyjä palautuksia ei oteta vastaan.
- Kun palautuksesi on hyväksytty, toimitamme sinulle maksuttoman palautuskoodin ja ohjeet paketin lähettämistä varten.
- Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota meihin yhteyttä vaihtomahdollisuuksien tiedustelemiseksi ennen palautusta.
3. Vauriot ja ongelmatilanteet
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä ongelman korjaamiseksi. Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteistä virhevastuuta tai oikeuksiasi viallisen tuotteen kohdalla.
4. Maksunpalautukset
- Maksunpalautus suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen sen lähettämisestä.
- Palautamme tuotteen hinnan sekä normaalin toimitustavan mukaiset toimituskulut. Pika- tai erikoistoimituksen lisäkustannuksia ei palauteta.
- Rahat palautetaan suoraan alkuperäiselle maksutavallesi. Huomioithan, että pankkisi tai maksunvälittäjäsi saattaa tarvita muutaman arkipäivän maksun kirjaamiseen. Jos palautusta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, ota meihin yhteyttä.
5. Yhteystiedot
Kaikissa peruutuksiin, palautuksiin, vaihtoihin tai reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä:
- Sähköposti jessica@marrasdreads.com